INFORMATIONSFRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie finde ich das richtige Produkt für meine Haut?

Nutzen Sie unseren kostenlosen Online-Hauttest HIER. Wir helfen Ihnen, die passenden Produkte für Ihre Hautbedürfnisse auszuwählen. Oder kontaktieren Sie ihrer Hautpflege-Experten.

Eignen sich Ihre Produkte für empfindliche Haut?

Ja, – alle unsere Produkte wurden unter Berücksichtigung der Bedürfnisse empfindlicher Haut entwickelt. Wir empfehlen jedoch, vor der ersten Anwendung einen Verträglichkeitstest durchzuführen.

Sind Ihre Produkte während der Schwangerschaft oder Stillzeit sicher?

Bitte fragen Sie Ihre Hebamme oder Ärztin.

Was passiert, wenn ich das Produkt nicht vertrage?

Falls nach dem Verträglichkeitstest Ihre Haut mit starker Rötung, Brennen oder Juckreiz reagiert, stoppen Sie bitte sofort die Anwendung.

Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?

Das Mindesthaltbarkeitsdatum finden Sie auf jeder Verpackung. Nach dem Öffnen beachten Sie bitte das Symbol mit der offenen Dose (z. B. 9M = 9 Monate haltbar).

Woher stammen Ihre Produkte?

Wir führen ausschließlich zertifizierte, originale Kosmezeutika aus Italien.

Kann ich Produkte zurückgeben?

Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. WIE. Geöffnete oder gebrauchte Kosmetik ist laut Deutschem Widerrufsrecht (§ 312g BGB) vom Umtausch ausgeschlossen.

Bieten Sie Proben oder Testgrößen an?

Ja! Abhängig vom Lagerbestand legen wir jeder Bestellung über 150 Euro Gratisproben bei. Teilweise bieten wir auch Testgrößen im Shop an.

Wie schnell ist der Versand?

Innerhalb Deutschlands liefern wir mit GLS in 3–5 Werktagen. Lieferungen in andere EU-Länder dauern etwa 5–7 Werktage. Sie erhalten automatische Benachrichtigungen vom Kurier (per SMS oder E-Mail) mit den Sendungsverfolgungsdaten. Falls Sie diese verpassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir können Ihre Bestellungen leider nicht stornieren oder ändern. Sie müssen warten, bis Sie ihr Paket erhalten und es dann an uns zurücksenden.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Sobald wir die Waren in unserem Lager zurückerhalten und die Unversehrtheit der Verpackung geprüft haben, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie können nur auf Skintellectual-shop.de bestellte Waren retournieren. Außerhalb von Skintellectual-shop.de gekaufte Waren können nur an dieser Verkaufsstelle retourniert werden.

Weitere Informationen finden Sie HIER.

Wenn Sie noch Fragen zur Retoure haben, sind unsere Kundenservice-Mitarbeiter gerne für Sie da. Schicken Sie eine E-Mail an ecom@skintellectualsolutios.com

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